Pedidos
¿Cuándo se envía mi pedido?
Preparamos los pedidos en 1-3 días laborables. Recibirás un enlace de seguimiento por correo en cuanto salga.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos a support@tessalune.com lo antes posible. Si todavía no se ha enviado, lo modificamos o lo cancelamos. Si ya ha salido, puedes devolverlo con nuestra política de 30 días.
No he recibido el correo de confirmación.
Revisa primero la carpeta de spam. Si no está ahí, escríbenos con el nombre y el correo que usaste y localizaremos el pedido.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
7,99 € de tarifa plana, y gratis en pedidos de más de 75 €.
¿Hacéis envíos fuera de Europa?
Sí, enviamos a todo el mundo, incluidos Reino Unido, Suiza y Estados Unidos.
¿Tendré que pagar aduanas?
Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles de importación fijados por las autoridades de tu país. Corren a cargo del cliente y no podemos prever su importe.
Mi seguimiento no se actualiza.
El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en mostrar el primer movimiento. Si después de ese plazo no ha cambiado nada, escríbenos.
Tallas y ajuste
¿Cómo son vuestras tallas?
La mayoría de las prendas tallan normal. Si alguna talla pequeño o es oversize, lo indicamos en la descripción del producto. Nuestra guía de tallas incluye todas las medidas.
Estoy entre dos tallas.
En prendas ajustadas, elige la talla mayor. En cortes amplios y oversize, tu talla habitual. Si tienes dudas, envíanos la prenda y tus medidas y te diremos con sinceridad cuál elegir.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo de devolución?
30 días desde la entrega. Las prendas deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Tú, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o equivocado: en ese caso lo cubrimos por completo.
¿Puedo cambiarlo por otra talla?
Lo más rápido es devolverlo para recibir el reembolso y hacer un pedido nuevo, así no te quedas sin tu talla mientras esperas.
¿Qué no se puede devolver?
Por motivos de higiene: bañadores, bodies, ropa interior y joyería de piercing, salvo que sean defectuosos. Tampoco los artículos marcados como venta final.
Productos y cuidados
¿Cómo cuido mis prendas?
Las instrucciones de cuidado están en cada página de producto y en la etiqueta. Como norma: lavado en frío, centrifugado suave y secado en plano. El punto y todo lo que lleve abalorios debe tratarse con delicadeza.
¿Volverá una prenda agotada?
A veces. Suscríbete en la página del producto y te avisaremos por correo si vuelve.